国寿寿险“长护人”的一天

天津长期护理保险试点以来，重度残疾人的基本生活护理和医疗费用在很大程度上得到了解决在中国人寿保险股份有限公司天津分公司，有这样一群人，他们默默无闻地从事长期保险管理，做好每一件小事，用心服务每一位重度残疾人单调，重复，复杂的工作丝毫没有降低他们的热情下面，就让我们走进中国人寿天津分公司长期关爱人的一天，看看他们的日常工作

刘俊利是中国人寿保险大港分公司的一名员工2021年，中国人寿天津分公司承接长期保险业务后，全面负责长期保险大港分中心的整体运营管理她总是很早就到了工作岗位，等服务中心各个角落都彻底消毒后，就开始准备晨会，开始长保工作日

通过晨会，刘俊利安排了一天的工作，还没来得及喝水，他就投入到工作中一位残疾人家属来到大港分中心，询问如何为父亲办理长期保险父亲因为脑溢血等疾病已经残疾8个多月，母亲也患有高血压，经常住院她的孩子上班不能请假照顾老人这位家属在听说亲戚朋友介绍的长期保险政策后，来到分中心了解申请条件在了解到探视家属的需求后，刘俊利耐心向其解释长期保险政策，申请条件和服务项目，根据老人情况和家属意愿，安排工作人员快速跟进并提供后续服务，并协助就近选择定点护理机构，确保申请事项高效推进，让失能老人尽快享受到服务待遇，有效减轻家庭压力和负担

已经过了午饭时间去应付来访的家人了饭还没吃完，一个参保人家属来到分中心，说有意见要反映刘俊利耐心地安抚游客的情绪，并详细询问原因原来长期保险专业性很强，被保险人家属还没有彻底了解保单，心里很着急面对家属的困难和疑惑，刘俊利一一详细解释，并适时举例，让对方明白在解答家属疑问的同时，刘俊利还积极协调护理机构，做好沟通联系，迅速及时为参保人家属解决实际困难

临近月底，是结算工作最忙的时候除了高质量地完成日常工作，刘俊利和他的同事们还要审核和结算机构费用面对大量的业务数据，他们特别需要细致严谨，他们逐项审核，确保准确无误

天色已晚，两个巡逻的同事回到了分中心刘俊利认真听取了当天巡视机构的情况汇报，逐一反馈了处理意见，并带领同事做好当天工作的总结和复查

这是一份有责任，有价值，有担当的工作长期保险为更多的残疾人家庭提供了基本保障虽然工作内容很琐碎，但是能得到这么多参保人的认可和肯定，我们很开心今后，我们将继续努力，为您提供更好的服务在结束了一天普通而忙碌的工作后，刘俊利透露了他的真实感受

这是中国人寿保险公司体制内一名普通长期护理员的日常工作即使工作繁琐，辛苦，但长期关爱人始终以真诚细致的工作感动客户，以强烈的责任感和使命感践行初心，为实现养老，完善多层次社会保障体系，全面推进健康中国贡献力量