经济日报携手京东发布数据——电器行业服务更具差异性

以精细化服务激发消费活力。

最近几年来，家电行业的技术发展日趋成熟，企业之间的竞争也逐渐从技术领先，规模领先延伸到服务领先与有形的，可量化的实物产品相比，无形的服务更具差异性目前，服务已经成为整个电气企业关注的焦点

总体而言，未来电气服务将逐步呈现精细化，高效化，专业化，综合化的发展趋势，成为激发电气市场消费活力的重要因素。

一方面，从商品核心到体验至上，从标准化产品到多元化需求，电器行业进入精细化运营时代在这种发展趋势下，只有从点状的产品交付升级到全周期的服务交付，才能获得消费者更强的信任特别是在先进技术，消费升级，政策支持等因素的驱动下，电器服务不再作为产品销售的附属品而存在，服务体验逐渐成为企业实现差异化竞争和消费者选择的关键点，孕育着广阔的发展前景

另一方面，用户的需求直接推动了电力行业服务的升级和创新行业内电器服务的范围不再局限于售后，而是涵盖了售前，售中，售后各个环节其中，越来越多的消费者希望通过服务保障，解决上门组装，价格波动，售后维修，旧电器处理等电器购买，安装，使用全过程中可能遇到的问题

值得注意的是，在消费升级浪潮的推动下，电器企业之间的竞争已经从功能竞争转向价值竞争，这就要求企业不仅要升级产品和服务，还要通过创新不断提升电器消费体验和优化全流程服务，具备线上线下融合和一站式综合服务解决方案的能力。

同时，电商渠道商不再仅仅是供需的连接者，而是演出服务的创新者，推动者和监督者渠道商要进一步满足消费者的服务需求，加快线上线下融合，提高流通效率，打通上下游环节，构建一体化供应链，让服务真正从附加值走向前台，成为激活消费的重要识别点

未来电器行业的发展将以消费者为中心，服务将日益成为核心竞争力更具创新性，更贴心的服务，不仅将创造一个快速增长的服务市场，也将充分激发整体电器消费市场的活力，带动行业的可持续发展