一张救命存单引发的感动故事

中国网络middot江苏寻梅一直以来，工行淮安浦东支行注重增强金融企业的社会责任，将老年人和弱势群体的金融服务作为日常工作的重要内容最近几天，在省总银行的号召下，淮安浦东支行以老年人金融服务制度化，常态化为重点，与时俱进创新服务，努力打造适合老年人的特色网点

实践中，淮安浦东支行一天接待的老年客户约占总客户的60%在大堂，一旦发现视线内有老年顾客，大堂经理会立即上前询问老年顾客的需求，尽力为每一位老年顾客服务好最近一个老年客户的故事让人印象深刻那天，一个中年男子来问，是不是父亲的存单密码忘记了，想取钱，能不能改一下存单密码经过详细了解，大堂经理才知道，该男子的父亲已经95岁了，因为脑梗，无法自主行动修改密码现在他急着把4万元存款单拿出来给父亲买药密码重置需要我在场，他也不能当场给父亲的存单改密码

面对这种自觉无行为能力，着急用钱的老年客户，淮安浦东支行采取特殊处理的原则，立即派两名客服经理到老年客户家中进行核实90岁客户脑梗，手抖，不会写字两个客服经理耐心指导他根据指纹取了一份委托书，让儿子代为办理经过两位经理的努力，高级客户成功重置了密码，取出了看病的钱事后，这位95岁的客户和他的儿子也感谢了我们银行的帮助，并感慨地说:工行真心关爱我们老年人，每次来办理业务都像亲人一样服务

尊老是中华民族的光荣传统淮安浦东支行努力打造以老年人为特色的服务模式，将业务发展与弘扬健康风尚相结合，将尊老爱老融入客户服务，力争业绩和品牌双丰收