京东大药房单病种关爱中心：深入单病种患者群体深耕院外药事服务

根据国家美国食品药品监督管理局南方医药经济研究所的数据，在疫情的推动下，到2021年，网上药品零售市场已经超过2000亿元，超过了过去三大零售终端之一的基层医疗，成为第四大零售终端伴随着用户网上购药习惯的养成，尤其是处方药数量的增加，用户对院外药房服务的需求逐渐显现

据动脉网《中国医药电商行业研究2022》援引华西医院的调查显示，受疫情影响，患者对基于互联网的药学服务需求强烈，远超下院的药学服务其中，91.6%的患者希望得到用药软件的提醒在患者希望药师提供的药学服务中，网上在线咨询高达53.4%，远高于取药时窗口药师提供的25.9%

伴随着多项服务的全面升级，单病种关怀中心的服务能力将进一步提升患者不仅可以获得之前在线随访，送货上门的一站式服务，还可以通过医患沟通平台更便捷地获得专业医生团队的权威指导同时可以获得更多专业的科普知识，安全用药等信息，与其他患者分享医疗经验和抗病的故事

以单病种为中心的运营模式，不仅可以更好地满足不同群体对药学服务的差异化需求，也有利于集中优质资源为患者带来全面，持续的服务一位长期在患者护理组任职的专职执业药师如此表示

每年服务超过70，000人，不断打磨专业和个性化的服务。

对此，京东健康医药事业部总经理王怡婷表示:通过专业化运营和个性化随访服务，我们的单病种关怀中心与合作伙伴保持合作，为有需求的单病种患者提供长期科学的服务，而医药电商从全品类着眼于不同场景下的专业化建设，单病种领域的探索将成为深化药房服务的重点，慢病管理也将成为医药电商专业化的重要突破口。