石家庄联通携手华为多措并举达成万投诉比压降目标

用户满意度一直是中国联通移动网络质量关注的核心河北联通石家庄分公司以用户投诉为出发点，衷心祝愿您对有10%的满意，作为主线，协调联通和华为的资源，以为主，的服务，建设，维护和优化，4意识转变，有效落实各项攻坚措施，切实提高用户满意度

在此期间，移动网络的整体运行效率将得到加强，监管和维护的专业能力将得到增强，网络运行质量将得到根本改善，用户满意度将得到提升经过4个月的努力，万用户投资比由10.8下降到4.7，提高了57%，投诉解决率由12%提高到93%，提高了81%，网络覆盖率由96.1%提高到97.4%，提高了1.3%，全面提升了石家庄联通移动网络的口碑

主要措施和效果如下:

一，公司领导挂帅，坚持以客户感知为导向，着力四个意识转变，魏攸服务公司，加强管控，常态化周调度，明确分工，落实责任，快速解决用户投诉。

1.主动关心服务的意识:主动关心客户，市县联动，加快投诉处理时间，提升市内专业线服务质量，通过短信共20000+关心用户，实现客户期望，

2.打造精准聚焦感:以客户感知为导向，多方协作明确施工需求，加强过程控制，确保落地效果。完成4G建设1420个，5G建设796个，国际电联共建共享小区1.4万个，信号覆盖提升1.51%，覆盖投诉下降55%，

3.保持先进管理意识:锚定报警和隐患两个重点，加强中间站调度能力，解决故障根源。整改电力隐患660处，四超故障数量环比下降10%，基站传输率100%，维护投诉改善58%，

4.优化协同创新意识:网络优化中心+华为联合出击，优势互补，摒弃传统的KPI优化，注重用户的感知体验累计优化社区10000+个，优化投诉压力下降58%

第二，专注魏攸服务公司，协作，通过优秀，优秀和优秀3.大协同措施，针对投诉多发地区重点调研，多下功夫，解决网络短板，提升用户感知，达到投诉压力下降的目标。

1.构建卓越协作:专注于骨骼中骨骼站点的落地，依托华为集成实现建设快，优，好目标第一次破了难的地盘4个月内突破28所大学，72个非大学房间，27个宏站大学场景依托4/5G数码新设备，迭代室内外协同优化，用户投诉压降83%，借助EM3.0设备，住宅场景迭代覆盖结构优化，投诉压降45%

2.微友协作:聚焦房间子场景，优化建模，快速发现短板，精准解决解决方案，实现效率高，体验好目标多维度挖掘隐患，建立逐间隐患流量模型，建立逐间场景审核小组，解决用户投诉前问题480个，逐间场景投诉下降18%

3.服务——优协同:聚焦端网服务，瞄准潜在不满意用户，快速定位解决，实现服务好，感知优目标依托SEQ数字智能平台，对用户数据进行端到端分析，通过End ，端网和端网联动3大举措，挖掘潜力差用户5.31万，用户感知率提升10Mbps+

2022年，石家庄联通将携手华为，不断发挥自身网络和技术优势，以匠心，夯实基础，坚持诚信创新，融合开放，，全力打造客户网络感知满意的首选运营商。