科大讯飞助力长沙银行金融数字化转型

长沙银行成立于1997年5月，是湖南省首家区域性股份制商业银行，也是湖南最大的法人金融企业2018年9月成立26在上交所主板上市，是湖南首家上市银行长沙银行拥有广州分行等30家分行，营业网点和服务网络辐射湘粤，实现了湖南省市州全覆盖

在金融科技应用加速的背景下，长沙银行一直在探索新的服务模式2018年，长沙银行与科大讯飞达成合作，科大讯飞依托智能语音和人工智能技术，部署落地智能导航系统，智能质检系统，智能外呼系统等应用，不断优化升级，助力长沙银行金融数字化转型升级

智能导航系统:呼叫中心降本增效

在长沙银行智能导航系统的建设中，科大讯飞提供了语音交互的核心能力，包括语音识别，语音合成和语义理解应用科大讯飞提供的语音门户解决方案，可以有效解决垂直场景下复杂的语音交互问题，提升用户体验用户只需说出自己的需求，就能得到正确的响应，完全取代原来的按键操作，提高自助服务的效率，为呼叫中心降本增效

智能质量检测系统:帮助提高客户服务质量。

金融客服中心有大量的客服录音数据，其中包含了客户投诉，客户需求等大量有用信息由于记录的数据量巨大，手工处理非常困难科大讯飞智能语音技术的应用，可以对录音数据进行批量质检分析，提取有效信息，进而进行相关营销分析和客服质检

目前，科大讯飞为长沙银行建设的智能质检系统已建立511个业务模型，涵盖质检，营销，投诉，客户语音等业务，助推质量监控，客服数据挖掘和客户语音管理质检率实现了100%全覆盖，日均录音500小时以上，客户语音交互99%智能化

在技术赋能下，长沙银行客户服务中心逐渐从传统的服务中心转变为智能渠道协同中心，智能问题解决中心和智能决策辅助中心，为行内外客户提供远程协同支持和综合金融服务。

智能外呼系统:助力银行营销

最近几年来，银行客户服务中心的业务量不断增加，尤其是需要点对点通知的主动呼叫数量借助科大讯飞的智能语音技术，语音机器人可以高效触达大量用户，利用机器人标签模块筛选客户意向，然后由专人对有需求的客户进行二次跟进，提高服务效率

长沙银行智能外呼系统于2019年正式上线已应用于催收，营销等场景，服务效果显著已经成为行业标杆智能外呼为银行多个部门和办公室提供客户联络服务，是银行与客户建立联系的有效手段目前，科大讯飞已与长沙银行9个营业部，15家分行开展合作自智能外呼系统上线以来，长沙银行智能外呼总次数达到900多万次，服务到达率超过50%

联合创新实验室:实现创新资产的沉淀

2020年12月，科大讯飞与长沙银行宣布合资成立长沙银行科大讯飞人工智能与金融业务融合创新联合实验室该实验室的建设旨在解决长沙银行的业务和运营问题，结合科大讯飞在金融科技领域的技术积累和在人工智能方向的核心能力，共同打造金融行业领先的创新项目方案，最终实现创新资产的沉淀

目前，根据人工智能与金融业务深度融合的应用需求，双方围绕智能语音识别，智能语音合成，自然语言处理，知识图谱，先进机器学习等人工智能技术的研究和应用，在金融行业规划建设，用户服务，企业管理等业务领域展开合作。

未来，我们将深化与长沙银行的战略合作伙伴关系，强强联合，优势互补，不断提升金融服务质量，打造城商行标杆。