上海银保监局：适当延长营业服务时间提升网点金融服务效能

伴随着上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务尤其是老年人，新市民，小微企业主和个体工商户的业务达到高峰。

为充分满足客户的金融服务需求，上海银保监分局下发通知，邀请各银行统筹疫情防控和经济社会发展要求，切实践行金融的政治性和人民性，提高营业网点和工作人员的金融服务效率，与此同时，多家银行推出了保障服务供应和现金服务的措施。

上海银保监局在上述通知中提到:一是做好营业网点的服务管理和规划各银行要在全力抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点全部开放做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分级管理加强网点实时管理，动态掌握客流情况，及时启动客流聚集网点应对预案

二是要适当延长营业服务时间对周边社区人口集中，养老服务，附近其他网点临时关闭的重点网点，要采取措施延长服务时间，提高服务效率，并通过多种渠道公示最晚服务时间

三是要适当增加业务窗口和一线工作人员通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力

四是要提升精细化服务能力完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候为行动不便的老年客户提供绿色通道加强秩序维护和现场分流，安排人员提前查询客户办理的业务，根据业务类型及时引导客户分流网点或机器加强网点大堂内外的客户关怀，提供必要的饮用水，遮光和等候设施，提前做好防疫准备，如扫现场码，安抚，解释，关怀客户情绪

第五，确保基础设施加强重点网点自助机器维护，确保机器高效运行各级现金业务机构，如代理银行，营业银行，营业网点等，应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求严格执行现金收支两条线和消毒要求，确保现金安全卫生

六是要加强适老化设施改造尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务完善应急保障措施，采取社保基金缴纳，养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间

《第一财经日报》记者注意到，多家银行已推出支持计划，包括调整服务项目和延长营业时间如宁波银行上海分行提到，为保障服务供给，对营业网点排队情况，现金收付情况，重点客户需求进行梳理，根据分析结果及时调整服务方案，对黄浦等中心城区客流量大的网点实行周末延长服务模式